Возврат и гарантия

Возврат исправного товара

По дополнительным условиям магазина вы можете обратиться за возвратом исправного товара в течение 14 дней после получения покупки. Товар должен быть без повреждений, а упаковка — невскрытой.

Возврат по вашей инициативе вы организуете и оплачиваете самостоятельно. До отправки свяжитесь с магазином, чтобы согласовать передачу товара и возврат средств.

Этот добровольный порядок не заменяет предусмотренные законом права на обмен и возврат товара.

Брак или ошибка в заказе

Если товар неисправен или вы получили не тот товар, сообщите нам номер заказа, модель и описание проблемы. По возможности приложите фотографии. Согласуйте отправку с магазином.

При подтверждённом браке магазин возмещает расходы на согласованную отправку товара в магазин. Сохраните квитанцию перевозчика. Доставку товара обратно клиенту оплачивает Notebook Merkezi.

Если отправлен не тот товар, свяжитесь с нами: отдельно согласуем исправление заказа и перевозку. Это обращение не относится к добровольному возврату исправной покупки.

При неисправности проводится проверка качества. Дальнейшее решение по обращению принимается с учётом результата проверки и предусмотренных законом прав покупателя.

Гарантийное обслуживание

Срок гарантии указан в гарантийном талоне на конкретный товар и исчисляется со дня продажи. Уточните срок для выбранной модели перед покупкой.

По условиям талона на ноутбук диагностика и гарантийный ремонт выполняются в течение 7 рабочих дней. При спорных вопросах во время диагностики срок может быть продлён до 14 рабочих дней.

Если гарантийный ремонт невозможен, талон предусматривает замену товара с учётом его комплектности и состояния. Предусмотренные законом права покупателя сохраняются.

Соблюдайте правила эксплуатации производителя. При проверке устанавливаются причина неисправности и её связь с повреждениями, попаданием жидкости, нарушением условий эксплуатации или посторонним вмешательством. Такие обстоятельства оцениваются применительно к конкретной неисправности.

Восстановление предустановленного программного обеспечения — Windows, драйверов и антивируса — в талоне выделено как платная услуга. Стоимость согласуется заранее.

Как подготовить обращение

Свяжитесь с магазином и сообщите дату покупки, модель, серийный номер и описание ситуации. Подготовьте номер заказа, чек или гарантийный талон, если они сохранились. Если документов нет, сообщите об этом: покупку можно подтвердить другими доказательствами.

Перед передачей ноутбука или накопителя сделайте резервную копию нужных данных. Надёжно упакуйте устройство для перевозки и согласуйте с менеджером, какие принадлежности необходимо передать вместе с ним.

После проверки менеджер сообщит результат и согласует дальнейшие действия по вашему обращению.